Vermijd persoonlijke vragen
We moedigen vriendelijke en gezellige gesprekken aan. Echter, iemands relatiestatus, geslachtsidentiteit of seksuele geaardheid zijn geen acceptabele gespreksonderwerpen.
Bekijk onderstaand ViaVan beleid om veilig en geïnformeerd te blijven. Heb je vragen? Wij zijn er om je te helpen! Je kunt ons Support Team altijd bereiken op amsterdamdrivers@viavan.com, we reageren binnen 48 uur.
ViaVan Zero Tolerance Beleid
ViaVan handhaaft een strikt Zero Tolerance Beleid als het om drugs- of alcoholgebruik, fysiek geweld, aanranding, verbale- of seksuele intimidatie, bedreiging en discriminatie gaat.
Als lid van de ViaVan community zijn we allemaal erg toegewijd aan het creëren van een veilige gedeelde omgeving voor onze passagiers en driver partners. Daarom vragen we alle leden van de ViaVan community om de gedragsregels in ons ‘zero-tolerance’ beleid op te volgen.
Hier zijn een paar tips om ervoor te zorgen dat jij, als ViaVan Driver Partner, onveilige of ongepaste situaties kunt voorkomen.
ViaVan Discriminatie Beleid
ViaVan tolereert discriminatie, in welke vorm dan ook, van passagiers of driver partners op basis van ras, nationaliteit, religie, geslacht, fysieke of mentale handicap, leeftijd, geslachtsidentiteit, of seksuele geaardheid niet.
Passagiers of driver partners die ViaVan’s anti-discriminate beleid schenden kunnen de toegang tot het ViaVan platform verliezen.
Als je vindt dat je gediscrimineerd bent door een ViaVan passagier, neem dan alsjeblieft contact op met ViaVan Operation via sms, telefoon, of mail ons op amsterdamdrivers@viavan.com.
Parkeerboetes en verkeersovertredingen
Onthoud alsjeblieft dat ViaVan niet verantwoordelijk is voor parkeerboetes, snelheidsboetes, of andere verkeersovertredingen die driver partners begaan terwijl ze met het ViaVan systeem rijden.
Tips om boetes te voorkomen:
Verkeersovertredingen en snelheidsboetes:
Houd je aan de aangegeven maximumsnelheid en sla niet af waar dat verboden is. Je route zou je nooit een verboden afslag moeten aangeven, maar als dit wel gebeurt pas dan zelf je route aan en laat het aan ons weten, zodat wij dit in ons systeem kunnen aanpassen.
Parkeerboetes:
Op Terminals (als je in Blue Mode rijdt): als je niet op de Terminal kan wachten, rijd dan alsjeblieft een blokje om. Als dit niet lukt, bel ons dan zodat we kunnen proberen je Terminal te verplaatsen.
Op pick-ups (Blue en Flex Mode): als je niet kunt wachten op een pick-up plek, rijd dan alsjeblieft verder de straat in of rijd een blokje om en laat dit aan het ViaVan Operations Team weten zodat zij je passagier kunnen informeren.
Beleid voor kinderzitjes en kinderen in een ViaVan
Kinderen zijn welkom in een ViaVan! We moedigen alle ouders sterk aan om een autostoeltje of een zitverhoger mee te nemen als dat nodig is. ViaVan driver partners hoeven geen autostoeltjes of zitverhogers mee te hebben. ViaVan driver partners zijn echter wel verplicht om kinderen in een autostoel te vervoeren. Als er geen autostoel is, levert de driver partner de service op eigen risico.
Onthoud alsjeblieft dat alle kinderen, van elke leeftijd, als een extra passagier moeten worden geboekt.
Rider Policies
Via’s Passagiersbeleid en veelgestelde vragen kunnen hier op onze Passagier Support pagina worden gevonden.